畅通服务最后一公里 温情金融暖民心
创始人
2026-09-09 08:34:39
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三尺柜台系民生，细微服务见初心。建行何坊支行深耕普惠金融服务，聚焦群众金融需求，持续畅通服务“最后一公里”，以贴心、合规、暖心的常态化服务，切实提升群众金融服务获得感与满意度。
支行做实厅堂便民服务，常态化开放“劳动者港湾”，配齐老花镜、雨伞、应急药品、充电设备等便民物资，用心服务老年群体与户外劳动者。针对养老金支取高峰期老年客户操作难、理解慢等问题，工作人员耐心答疑讲解、手把手指导操作，手写操作指引，细致守护老年客户金融安全。
立足辖区小微商户经营痛点，支行主动承接零钱兑换、残损币清点缴存等琐碎民生业务，主动利用休息时间高效办结，全力助力商户经营发展。同时严守合规底线，建立特殊群体上门服务机制，对瘫痪、重病、高龄不便出行客户，依规开展双人上门核验服务，切实解决群众办事难题。
日常工作中，支行全员坚持换位思考、温情服务，耐心疏导客户情绪、清晰告知业务流程。建行何坊支行将持续坚守金融为民初心，深耕一线服务，以点滴实干持续擦亮建行优质服务名片。（来源：中国建设银行股份有限公司南昌分行）
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