深圳市燃气集团股份有限公司党委书记、董事长王文杰率队做客《民心桥》节目。

9月1日，深圳市燃气集团股份有限公司(下称“深圳燃气”)党委书记、董事长王文杰率队做客《民心桥》节目，围绕“推进智慧燃气建设，夯实城市民生保障基础”的主题与市民进行分享和交流，详细介绍了深圳燃气在科技赋能安全保障、延伸便民服务触角等方面的最新探索。

作为一家服务全国11个省区58个城市超900万户管道气用户的深圳市属国有控股上市公司，深圳燃气自2012年数字化升级以来，逐步建立起了智慧管网、智慧服务和智慧运营等几大板块。今年7月，深圳燃气与华为正式签约，获得燃气鸿蒙20年授权，并联合30多家燃气产业链伙伴启动燃气行业鸿蒙生态共建，加速推进智慧燃气建设。

智慧燃气

深圳600万用户、1.1万公里管网

管网数字化管理，用户业务线上办理　　

王文杰在节目中介绍，“十四五”期间深圳地区新增管道气用户超过320万户，总规模达到600万户；管网里程也从2020年底的7300多公里扩展到1.1万公里，增长53%，并且实现了数字化管理；多项“智慧燃气”的创新成果被纳入了国家发改委新基建专项和工信部工业互联网创新发展工程。

在用户端，深圳全市已安装智能燃气表超458万台，用户预约、缴费、查询等业务均可通过手机办理，AI客服24小时在线。深圳燃气市场与客户服务部总经理邹雨凝表示，伴随着数字化升级，深圳市民办理燃气业务也越来越省心，常用业务可以通过“深圳燃气”小程序足不出户办理；尤其今年6月新上线的工单进度查询功能，市民可以掌握上门师傅的接单状态和工单进度，免去了在家干等的烦恼。　　

燃气鸿蒙

未来所有设备都说“普通话”

安全从“被动报警”变“主动防御”　　

今年7月1日，深圳燃气与华为正式签订战略合作协议，获得燃气鸿蒙20年授权，并联合30多家燃气产业链伙伴发起了燃气行业鸿蒙(简称“气鸿”)生态共建。王文杰表示，“气鸿”的核心价值在于统一行业标准、打通全场景燃气数据。他将这个系统比喻成给燃气设备装上了一个统一的“智能大脑”，有了它之后，所有设备都能“说普通话”、互相配合。

对于市民来说，这一生态未来将在安全防护、用气服务、用户友好和人文关怀等方面带来改变，燃气安全也将从“被动报警”升级为“主动防御”。例如，当系统发现户内漏气，或者是识别到用户用气异常时，系统将自动关阀或发出预警提醒，让燃气服务不仅管安全，也管人情冷暖。未来AI用户自检小程序成熟应用后，用户自己就能排查家里的安全隐患。

此外，深圳燃气科技信息部总经理徐彬提到，深圳目前已有超2.5万套新建住宅用上了“智慧燃气系统”，当出现用气异常时，系统可以实现秒级响应，自动切断气源，消除危险，居民用气安全具备多重保障。

便民服务

直击回南天晾晒与电动自行车充电难

源头上协助解决民生刚需与治理难题　　

服务市民，关键要抓住老百姓的日常需求。面对深圳城中村楼房相对密集、通风条件不太好，一到“回南天”和梅雨季衣服就难干的痛点，深圳燃气持续推进“深燃荟生活馆”建设。邹雨凝介绍，深圳目前已有4家以燃气干衣为核心的“深燃荟生活馆”对外开放，另有3家预计今年10月陆续与市民见面。这些生活馆不仅提供洗烘服务，同时集成了燃气业务办理、安全宣传等功能，未来还将对接更多社区和学校，打造15分钟燃气服务便民生活圈。

另一个备受关注的话题则是电动自行车的充电安全。当前深圳电动自行车充电端口供需矛盾突出，深燃清洁能源有限公司总经理滕伟透露，深圳燃气主动推出了“深燃小电”充换电业务。目前已运营超6000个充电端口，同步配备防火隔断、智能监控，确保24小时安全运维应急，从源头上协助解决民生刚需与城市治理难题。

目前，在深圳燃气推进“智慧燃气”的过程中，市民已经感受到部分举措带来的积极变化。王文杰表示，接下来深圳燃气将紧抓科技创新契机，在生产、运营、管理和服务等方面实现“质的提升”，把安全防线筑得更牢，助力深圳智慧城市建设，以更加优质高效的服务，守住千万家庭的烟火气。 推广　　

文：覃仕林 制版：李斌 刘艳兰 卢若情