随着大模型技术快速发展，AI 虚拟人正迎来新一轮产业升级。

过去，数字人更多承担视频播报、品牌展示、活动主持等角色，本质上是一种数字化内容呈现工具。而随着大模型、多模态交互、语音合成、知识库等技术持续成熟，数字人的能力边界正在不断扩展，从内容生产逐步走向智能服务，从单向展示升级为双向交互，成为连接企业、用户与业务的重要入口。

根据艾瑞咨询数据显示，2024 年中国数字人核心市场规模达到 339.2 亿元，预计 2030 年将增长至 935.6 亿元；数字人带动市场规模预计突破万亿元。与此同时，《中国数字人发展报告（2024）》显示，截至 2024 年，全国数字人相关企业已超过 114 万家，行业正从技术探索阶段迈向规模化应用阶段。

在市场快速发展的背后，一个更加清晰的趋势正在形成：数字人的价值已经不再局限于「生成一个视频」或「打造一个虚拟形象」，而是逐步融入企业运营与行业服务场景，成为企业数字化转型的重要组成部分。

数字人进入 3.0 时代：从内容生成走向智能交互

回顾数字人行业的发展历程，可以看到技术驱动下的持续演进。

早期数字人主要承担形象展示功能，通过预设内容完成简单播报；随着语音合成和数字人驱动技术的发展，数字人开始广泛应用于新闻播报、课程录制、品牌宣传等内容生产场景；而在大模型时代，数字人正在进入以智能交互为核心的新阶段。

当前行业发展呈现出几个明显趋势。

一方面，音视频一体化生成正在成为主流方向。数字人与视频生成模型之间的界限逐渐模糊，用户只需输入文本，即可完成脚本生成、数字人驱动、AI 配音和视频输出，大幅降低内容生产门槛。

另一方面，长视频生成能力不断成熟，AI 动漫、AI 短剧等新业态快速发展，数字人正在成为内容生产体系的重要组成部分。

更重要的是，多模态交互成为行业竞争的核心方向。未来数字人不仅需要「能说」，更需要「能理解」。它需要理解用户语言、识别用户行为、感知周边环境，并结合具体场景进行实时反馈，实现更加自然的人机交互体验。

对于企业而言，这意味着数字人正在从内容工具升级为服务工具，从营销传播载体升级为业务交互入口。

依托星火大模型、多模态交互、语音合成、数字人驱动等核心能力，科大讯飞正在推动 AI 虚拟人从内容生产走向智能服务，让数字人不仅能够高效生成内容，更能够理解用户需求、创造运营价值。

从内容生产到客户服务，AI 虚拟人正成为企业新的交互界面

在数字化时代，企业与用户之间的连接方式正在发生变化。过去，用户通过网站、APP、客服热线等渠道与企业进行交互；未来，越来越多的用户将直接通过数字人与企业沟通。AI 虚拟人正在成为企业连接客户、传递信息和提供服务的新型交互界面。

企业营销：打造 7×24 小时在线的品牌传播力量

在企业营销领域，内容已经成为品牌触达用户的重要方式。然而对于许多企业而言，高质量视频内容生产长期面临成本高、周期长、更新慢等挑战。一条产品宣传视频背后，往往需要经历策划、拍摄、出镜、录音、剪辑等多个环节，制作成本高昂。

依托 AI 数字人、语音合成和大模型能力，讯飞智作为企业提供了 AIGC 音视频内容生产渠道，企业只需输入文案内容，选择数字人形象和配音，即可快速生成企业资讯播报、产品介绍、品牌宣传、新品发布等视频内容。

与此同时，企业还能够借助讯飞智作打造专属品牌数字人 IP，实现统一形象、统一声音、统一表达风格的持续输出。无论是企业创始人 IP、品牌代言人 IP，还是行业专家 IP，都能够实现规模化内容生产和全平台传播。

过去需要专业团队完成的视频制作工作，如今用讯飞智作几分钟即可完成，让企业真正具备高频、持续的内容生产能力。

企业培训：让知识传播突破时间与空间限制

培训始终是企业运营的重要环节，但也是企业投入成本较高的业务之一。

特别是在大型集团、连锁企业和跨区域组织中，课程制作周期长、讲师资源有限、培训覆盖效率不足等问题长期存在。

借助讯飞 AI 虚拟交互平台的培训数字人能力，企业可以快速将培训文档、课件和 PPT 转换为数字人培训课程，实现培训资源的标准化生产与传播。

无论是员工入职培训、业务技能培训、安全生产培训还是产品知识培训，企业都能够快速生成高质量课程内容，并支持多语言版本同步制作，帮助企业构建覆盖全球员工的数字化培训体系。

企业展厅：从数字讲解员升级为企业接待中枢

近年来，企业展厅成为数字人落地最快的应用场景之一。

无论是总部展厅、科技馆、产业园区还是品牌体验中心，本质上都承担着品牌展示、客户接待、招商推介和商务交流的重要职能。

传统展厅往往依赖人工讲解，不仅服务时间受限，还存在讲解质量不统一、接待成本高等问题。

而讯飞 AI 虚拟人交互平台的移动数字人、智能交互机，可实现多模态交互，7*24 小时在线服务客户，完成迎宾接待、展项讲解、智能问答、多语种交流以及大屏联动展示。

未来展厅数字人的价值或许不只是「讲解接待」，而是贯穿客户接待全流程。从接待前的信息准备，到接待中的智能服务，再到接待后的线索沉淀与运营分析，数字人正在帮助企业构建更加智能、高效的客户接待体系，实现从品牌展示到商业转化的价值延伸。

智能客服：让服务从响应需求走向创造价值

客服是企业与用户接触最频繁的场景之一，也是数字人最具规模化应用价值的领域。

随着大模型与知识库技术融合，数字人已经能够承担越来越复杂的服务工作。

依托企业专属知识库，科大讯飞营销数字人能够理解用户问题，完成产品咨询、业务办理、售后服务、政策解答等工作，并支持自然语言交流和多轮对话。

相比传统客服机器人，营销数字人不仅能够回答问题，还能够理解用户需求，根据用户意图主动推荐产品和服务。

对于企业而言，营销数字人不仅是客服助手，更是连接客户与业务的重要交互入口。

从文化传播到消费转化，AI 虚拟人激活文旅新体验

如果说企业场景体现的是效率价值，那么文旅场景体现的则是体验价值。

随着游客需求不断升级，传统语音导览和固定讲解模式已经难以满足个性化、沉浸式旅游体验需求。游客希望获得的不仅是景点介绍，更是一场能够参与其中的文化体验。在这一背景下，AI 虚拟人正成为文旅行业数字化升级的重要方向。

基于 AI 虚拟人能力，景区能够构建覆盖「行前、行中、行后」的全流程服务体系。行前阶段，数字人可根据游客兴趣偏好提供景区咨询、行程规划、路线推荐及产品预订服务；行中阶段，数字人能够承担导览讲解、实时问答、路线导航和个性化服务推荐等工作；行后阶段，则可基于游客画像持续开展内容触达、活动推荐和复游运营，提升游客黏性与转化效率。

更重要的是，AI 虚拟人天然具备营销能力。在导览过程中，数字人能够结合游客兴趣和游览进度，主动推荐特色演艺、文创商品、特色餐饮以及沉浸式体验项目，实现「导览即种草、服务即营销、互动即转化」。

从文化传播到游客服务，从导览体验到消费转化，AI 虚拟人正在帮助景区构建「导览+互动+服务+营销」的完整运营闭环，让文化更可感知、服务更有温度、运营更具价值，成为文旅行业迈向智能化运营的重要基础设施。

随着大模型技术持续演进，数字人行业正从展示阶段迈向价值创造阶段。

未来数字人的竞争，不再是谁拥有更逼真的形象，而是谁能够更深入融入业务场景、更有效解决客户问题、更持续创造商业价值。

从企业营销到企业培训，从智慧展厅到智能客服，从文化传播到智慧文旅，讯飞 AI 虚拟人交互平台正在成为连接内容生产、知识服务、用户交互与商业运营的重要载体。

未来，讯飞 AI 虚拟人交互平台将成为企业和行业连接用户的重要入口，也将成为智能时代全新的交互界面，持续推动内容生产、用户服务与商业运营模式的创新升级。