银行卡过期密码又忘了，患病卧床老人取款难！银行上门服务打通绿色通道
极目新闻通讯员 彭伟奇
近日，中国银行武汉大花岭支行为辖区舒先生解决了一桩烦心事，用上门金融延伸服务，为卧病老人破解取款难题，收获了客户的认可。
据悉，舒先生的父亲因病常年卧床，完全无法自主外出。近期家中急需动用老人账户资金用于日常医药、生活开支，可舒先生接连遇到双重阻碍：老人名下银行卡早已过期，同时账户取款密码被遗忘，无论是ATM自助设备还是银行柜面，都无法直接办理取款手续。按照相关合规要求，密码重置、过期账户处置类业务，本人无法到场时，必须由银行工作人员上门核验客户真实意愿，亲属才能代办。
接到舒先生的现场求助后，大花岭支行第一时间对接核实全部情况，快速启动老年人特殊群体上门服务流程。两名工作人员专程前往老人家中，现场核对老人身份证件、人脸核验，全程拍照留痕并留存业务档案。同时用通俗易懂的语言，向行动不便的老人讲解密码重置、账户销户等方面的资金风险，当面确认老人自愿授权儿子全权代办后续全部业务。
考虑到老人家属往返网点费时费力，支行主动向上级申请适老化业务绿色通道，免去常规多级审批等待时长。在家属拿到相关证明材料到达网点后，迅速为其开通绿色通道，柜面当日办结密码重置、过期卡销户、现金支取等全链条业务，当场取出所需资金，解决了一家人的生活燃眉之急。
业务办结后，工作人员还贴心整理了账户明细、业务回执等单据，逐一告知家属后续资金查询、凭证保管等注意事项，补齐服务细节，避免后续出现账户疑问。
一直以来，行动不便的重病患者、高龄老人，是金融服务的薄弱群体。此次“急事快办、特事特办”，是中行大花岭支行落实适老化金融服务的缩影。以往此类业务普遍需要1-2个工作日审批办结，本次依托绿色通道实现当日上门、当日办结，最大程度减少客户奔波成本。
支行相关负责人表示，后续网点将常态化完善上门核验、远程视频核实两类适老化延伸服务，覆盖卧病、残疾、高龄独居三类重点人群，严守金融合规底线的同时，打通老年群体金融服务“最后一公里”，让金融服务跳出网点柜台，传递民生温度。
（来源：极目新闻）
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