3月4日，全国进入一年一度的“两年时间”。

这是58同城董事长兼CEO姚劲波作为全国人大代表履职的又一个年头，他照例聚焦民生最本质的需求，带来关于家政更好服务“一老一小”、激活改善性住房消费升级等民生议题。

这也是AI技术加速落地的一年，作为民生服务行业的代表，在提案中他特别提出“抢抓全民AI素养培育关键期”，强调“AI素养正成为新的就业分水岭”。

诞生于门户网站时代，58同城业务囊括就业、住房、家政、二手交易等，是覆盖民生服务最广的互联网平台之一，也汇聚了围绕民生服务的庞大群体——居民、一线从业者和中小企业，成为观测AI落地民生生活的重要窗口。

值两会期间，围绕“AI技术如何普惠民生服务领域”的话题，姚劲波接受九派财经记者文字采访，分享他所看到的行业趋势及看法，以下为问答实录（有删减）：

全国人大代表、58同城董事长兼CEO姚劲波（图片由受访者提供）

九派财经：为什么您在今年提案中特别强调要“抢抓全民AI素养培育关键期”？

姚劲波：当前之所以是“抢抓全民AI素养培育关键期”，是因为我们正处在人机关系从“工具辅助”向“协同共生”演进的历史交汇点。

我们从58同城实践看到的是，AI技术普及最直接的变化是重塑岗位结构，行业正从“劳动密集型”向“智能协作型”跃迁。如果缺乏AI素养，劳动者将面临巨大的“能力鸿沟”，难以适应新岗位需求，甚至可能因技术异化导致主体性削弱。

九派财经：岗位结构具体出现怎样的变化？您能展开谈谈吗？

姚劲波：目前平台已涌现出近50类人机协作新岗位，如AI房产经纪人、智能机器人训练师等。主要集中于三大方向：AI训练与优化类岗位（如服务流程AI训练师），负责将行业知识注入机器；智能解决方案架构类岗位（如智慧家庭服务方案架构师），致力于设计技术与场景融合的落地服务；人机协同运营与保障类岗位（如智能服务质检员），确保人机协作流程的顺畅与温度。

九派财经：这些新型岗位对从业者个人能力提出什么新要求呢？

姚劲波：这些岗位标志着工作重心从“执行标准化任务”转向“设计与优化人机协同系统”。过去看重单一技能的熟练度与流程执行能力，如今核心能力已转变为“场景化技术翻译能力”（即将模糊业务需求转化为AI可理解的指令）、数据驱动的流程再造能力（基于服务数据持续优化人机协作模式）、以及协同智能体管理能力（像管理团队一样调度与评估AI的工作）。

九派财经：您曾提出一个判断：传统民生服务领域的“好、快、便宜”是一个“不可能三角”，而AI正在打破这一局限。在您看来，AI技术普惠民生服务，最可能率先突破的“痛点”是什么？

姚劲波：AI能通过精准匹配与流程优化实现“既快又好”，再通过边际成本趋近于零的数字化服务降低价格。可以说，AI正在重构“好、快、便宜”的不可能三角，而核心路径是用智能化和规模化重塑成本与体验。

九派财经：您在这方面进行了怎样的尝试？

姚劲波：在招聘领域，我们推出了“AI面试官”，求职者和它聊一聊，系统就能理解意图、自动匹配，日均启用企业超15万家。对企业来说，这节省了约80%的初筛时间，招聘周期缩短到7天；对求职者来说，平均到岗时间从一周缩短到2-3天。

在家政领域，过去找阿姨靠“刷”和“等”，现在通过智慧调度系统，AI能精准预测需求、智能派单。数据显示，这使商户经营效率提升57%，劳动者接单数提高45%，派单距离缩短60%。这实现了三方共赢：平台撮合更快，商家管理更轻松，劳动者收入更稳定。

在房产领域，我们为经纪人打造了“AI智能小安”，它能24小时在线接待咨询、自动生成讲房视频。为经纪人提升了46%的服务效率，客户留资率提升超过30%。

简单总结，AI在招聘是“加速器”，在家政是“度中枢”，在房产是“智能分身”，它们共同的目标，就是让生活服务变得更高效、更靠谱。

九派财经：在民生服务领域去推行AI，难在什么地方？

姚劲波：主要体现在两方面，一是服务的“人情味”可能被标准化流程稀释，二是劳动者必须持续学习以跟上人机协作的新节奏，适应成本显著增加。本质上，这是技术效率对传统服务伦理与人力结构的一次深刻重塑。

九派财经：您曾强调相较于大模型，您更重视AI与具体行业应用场景结合的行业模型。在行业与技术的交汇点上，您如何看待AI技术带来的商业与社会价值呢？

姚劲波：AI不应该只是大公司的“专利”，它应该像水电煤一样，成为普惠的、公平的、人人都能用得起的基础设施。我们的战略很明确——AI的价值，不应该是“秀肌肉”，而必须回归到“解决一线劳动者的烦恼”，让AI成为中小商户的“数字分身”和劳动者的“最佳助手”。

在未来三年，我们要把AI实实在在地“种”进搬家、装修、招聘、家政这200多个老百姓离不开的场景里。不做那种高高在上的、实验室里的AI，而是要做的是每个人都能摸得着、用得上的AI。

九派财经记者：林婉娜

编辑：万珮

【来源：九派新闻】

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