网络直播购物凭借便捷互动的优势，已成为大众日常消费的重要方式，但虚假宣传、质量参差不齐、售后保障缺失等问题也随之而来，侵害消费者合法权益的风险时有发生。针对这一问题，市市场监管局网监部门总结了7项防护要点和维权路径，帮助大家规避风险、安心消费。

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警惕话术陷阱，拒绝虚假宣传

直播营销中，“全网最低价”“限量秒杀”“特效保证”等诱导性话术屡见不鲜，部分商家还会夸大商品功效、虚构原价误导消费者。大家需保持理性判断，不轻信主播口头承诺，优先通过商品详情页核实核心信息。若发现虚构原价、隐瞒商品瑕疵等行为，务必及时留存聊天记录、直播录屏、订单截图等证据，通过平台举报渠道反馈，避免冲动下单造成损失。

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认准正规渠道，核验交易主体资质

购物优先选择信誉良好、资质齐全的正规平台，全程使用平台内置支付系统完成交易，切勿通过个人社交账号、陌生临时链接或私下转账等非正规渠道交易——此类交易缺乏监管，后续维权难度极大。付款前，主动核查商家营业执照、品牌授权证明等公示信息，从源头降低购买到假冒伪劣商品的风险。

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规范支付流程，保护个人信息

支付环节需坚守“官方渠道”原则，拒绝点击不明链接、扫描来历不明的二维码，防止遭遇钓鱼诈骗或信息泄露。同时，提高个人信息保护意识，不向无关第三方泄露银行账户、登录密码、身份证号等敏感数据。支付前仔细核对订单商品名称、规格、价格等信息，确认无误后再完成付款，避免信息错误引发纠纷。

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完整留存凭证，筑牢维权证据基础

交易全程需妥善保存各类电子凭证，包括聊天记录、订单截图、支付记录、物流单号等。收货时，当场查验商品外观、规格及功能状态；对于易碎、贵重物品，建议全程录像记录收货过程，避免后续出现“说不清”的纠纷。若商品与宣传严重不符，依法拒绝签收，并第一时间与商家沟通退货事宜。

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依法高效维权，畅通投诉处理路径

遭遇消费欺诈、商品质量问题时，优先与商家协商解决；协商无果的，及时向平台申请介入调解。若调解仍未解决，可通过全国12315平台、12315热线等官方渠道投诉，上传完整证据材料后，相关部门会在规定时间内处理反馈。若损失金额较大，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》提起诉讼，主张“退一赔三”的赔偿责任，依法维护自身权益。

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特殊品类选购，多一分审慎少一分风险

针对特殊品类，需格外留意细节。例如购买保健食品时，认准包装上的“蓝帽子”标志，并核对对应的批准注册号；选购跨境商品，要确认其在海关备案的正面清单目录内，提前了解原产地商品标准差异，自行承担因标准不同引发的风险。对宣称有特殊功效的进口产品，保持警惕，避免因信息不对称误购。

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理性消费核心提示

直播购物的核心是“理性”，切勿被流量热度、主播话术裹挟消费。只要坚持选择正规渠道、规范交易流程、完整留存凭证、依法主动维权，就能有效规避各类消费陷阱，切实守护自身合法权益，享受直播购物带来的便利与实惠。

供稿：刘嘉诚

编辑：武祎荣