微软首次公布Microsoft 365 Copilot采用情况，声称拥有1500万付费座席。微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉在公司本周三的财报电话会议上表示，企业聊天用户数量有"数倍之多"，他指的是CopilotChat，这是一个针对Microsoft 365客户免费提供的简化版AI助手。

分析人士表示，考虑到微软推广Microsoft 365 Copilot的力度，以及将其定位为AI战略中心的努力，1500万付费用户座席的数字低于预期。Forrester副总裁兼首席分析师J·P·高恩德表示，微软披露的1500万Microsoft 365 Copilot付费用户代表了令人失望的工具采用率——在拥有4.5亿用户的Microsoft 365用户群中，仅占3.3%，尽管微软围绕Copilot重组了Microsoft 365产品和市场推广战略。

J·Gold Associates首席分析师杰克·高尔德认为，企业仍在探索使用Microsoft 365 Copilot的最佳方式，在不知道它如何帮助提高员工生产力的情况下，企业对增加额外费用持谨慎态度。他预期在未来几年内采用率会大幅增加，但这可能与企业必须应对的合同续约和义务相关，而不仅仅是对现有微软合同的补充。这与企业最初对迁移至Microsoft 365的态度相似。

Microsoft 365 Copilot于2023年末以Microsoft 365客户的付费附加项推出，嵌入Word、Teams和Outlook等生产力应用中，并越来越多地被定位为可以自主执行任务的AI智能体。尽管商业界对Microsoft 365 Copilot及其提高员工生产力的潜力表现出浓厚兴趣，但采用步伐缓慢，原因包括缺乏价值感以及对数据安全和治理的担忧。

在财报电话会议上，微软报告称拥有超过35000个座席的客户数量相比去年增长了三倍。这次增长包括与Fiserv、ING、NAST、肯塔基大学、曼彻斯特大学、美国内政部和西太平洋银行的合作。纳德拉表示，"仅Publicis就为其近乎所有员工购买了超过95000个座席"。

在大多数情况下，企业由于成本和缺乏可证明的可衡量投资回报率，只为少数Microsoft 365许可证付费，分配给其员工的小规模群体。高恩德表示，虽然许多组织持有少数许可证，但很少有组织持有大量许可证。

微软还公布了个人使用情况。纳德拉在财报电话会议上表示，对于能访问该AI助手的用户，Microsoft 365 Copilot正成为一种"日常习惯"，日活跃用户数相比上年增长了10倍。此外，过去一年用户与AI助手的平均对话数量翻了一倍。微软在两种情况下都未提供具体数字。

高恩德表示，从中期来看，微软正在重新定位Microsoft 365 Copilot付费产品的价值主张。虽然它主要被视为Office应用内的AI个人助手，但它也为许可证持有者提供了"在不断增长的智能体AI世界中的强大成本控制承诺"。这是因为Microsoft 365 Copilot许可证持有者获得对Copilot智能体的无限制访问权限。高恩德表示，随着组织部署越来越多的Copilot智能体，许可证的价值主张将扩展为包括对智能体的无限制访问。

公司仍需向企业和用户证明这些工具的价值。高恩德表示，"除非微软能改进Microsoft 365 Copilot产品，既作为个人助手，也作为智能体AI的推动者，否则它可能会继续面临采用困难"。

在财报电话会议上，微软强调了Microsoft 365生产力套件收入增长17%。付费座席数相比年增长6%至4.5亿，由中小企业采用率提高所推动。微软最近宣布了将于7月1日开始的Microsoft 365客户价格上调。

Q&A

Q1：Microsoft 365 Copilot目前的采用情况如何？

A：Microsoft 365 Copilot目前有1500万付费座席，仅占4.5亿Microsoft 365用户的3.3%，采用率低于市场预期。虽然日活跃用户相比上年增长10倍，但大多数企业仍在有限范围内使用该产品，主要原因是对其价值和投资回报率的顾虑。

Q2：为什么企业采用Microsoft 365 Copilot的速度较慢？

A：企业采用缓慢主要是因为对产品价值的理解不足，以及对数据安全和治理的担忧。大多数公司仅为小部分员工购买许可证，因为在未证明生产力收益的情况下，不愿增加额外成本，这与企业最初迁移至Microsoft 365的态度相似。

Q3：Microsoft 365 Copilot的未来发展趋势是什么？

A：微软正在重新定位该产品的价值主张，强调其作为智能体AI平台的角色。许可证持有者将获得对Copilot智能体的无限制访问权限，这可能成为其核心吸引力。预计采用率在未来几年将随着企业合同续约而增加。