黄金首饰品牌周生生陷入产品质量风波。

2月3日，据央广网报道，近日广东清远消费者李女士反映，其在当地周生生门店购买的足金福袋挂坠，自行送检后发现，挂坠不同点位金含量最高与最低值相差超35个百分点，还检出铁银钯金属元素。

李女士向消费者投诉平台反映，她新购买的周生生足金福袋挂坠佩戴一天后就被刮花，并出现白色痕迹。经检测，挂坠中竟含铁、银、钯等多种其他金属元素，不同点位的金含量数据也存在差异，而她要求退货时，还一度遭到了拒绝。

目前，监管部门已经介入调解这起消费纠纷。据界面新闻报道，清远市清城区市场监督管理局新城市场监督管理所工作人员表示，已接到李女士的投诉，并查看了其提供的光谱检测结果。

非足金？

李女士于今年1月5日在广东省清远市清城区远盈时代广场的周生生店，和妹妹一同购买了三款黄金饰品，其中包括李女士的一个足金福袋挂坠（价格2306元）、一个足金小羊挂坠（价格1909元），以及妹妹的一个同款足金福袋挂坠。

挂坠购买后并未马上佩戴，直到1月13日晚李女士才将其戴上身。然而，足金福袋挂坠仅佩戴一天就被刮花，还露出了白色痕迹。据李女士回忆，当天下午就发现了福袋挂坠的异常。

1月17日，李女士到周生生门店沟通此事，门店怀疑是她佩戴不当导致的，还询问她是否使用了香水、化妆品弄到了挂坠上。沟通过程中，门店提出售后方案，称可以将福袋挂坠拿回厂家修复，但李女士认为挂坠刮花后出现白色痕迹，可能存在质量问题，应该退货退款，不过门店坚称不能退货，双方未能达成一致。

周生生方面工作人员曾在微信中向李女士解释，称产品黄金纯度有保障。当李女士提出黄金纯度质疑时，该工作人员建议她去鉴定，同时表示：“专业的鉴定在哪里我也不知道”“烧熔它你就戴不了了”。

1月27日，李女士前往清远市清城区某从事黄金回收业务的门店，对福袋挂坠进行光谱检测。她前后测了七八次，换了多个点位，特别是刮花的那一面测了很多地方。检测结果显示，该挂坠纯度最高点位金含量为99.99%，但其他点位数据却有所不同：一个点位金含量为96.21%，另一个点位为83.35%，最低的点位仅为64.37%，金含量最高点位和最低点位相差35.62%。

此外，检测结果照片还显示，挂坠中含有铁、银、钯等多种其他金属元素。为验证检测的准确性，李女士还将自己佩戴多年的黄金耳环和同批次购买的小羊挂坠拿去检测，结果黄金耳环达到足金标准，小羊挂坠也仅检测一次便显示纯度达标。

查阅国家标准《GB11887 - 2024首饰贵金属纯度的规定及命名方法》，Au990（俗称足金）金含量不低于990‰，Au999（俗称千足金）金含量不低于999‰。依照上述检测结果，该挂坠显然不符合有关标准。

反转再反转

面对这起事件，周生生多次强调，所有足金饰品均严格符合国家标准要求。

但是1月30日，有媒体致电涉事周生生门店，该店邱姓店长以“此事有专人处理”为由婉拒了采访。随后，李女士接到周生生销售门店的微信留言，一改之前“坚决不退货”，称“经与公司沟通，可以把发白的那件货品单独退货。”

1月31日，周生生方面又回复媒体，坚称挂坠非质量问题，不符合退换货政策，初步建议返厂翻新，考虑到春节临近及客户诚意，愿意提供退货服务，并再次强调所有足金饰品均符合国家标准，可陪同李女士前往权威机构再检测。

一位黄金饰品加工领域的业内人士介绍，光谱检测全称是X射线荧光光谱法检测，属于无损检测方式，具有检测高效的特点，但这类检测更适用于初步筛查，并不适合作为最终的判定依据。影响光谱检测数据的因素较多，比如消费者佩戴时可能接触到其他物质，或是光谱仪参数校准存在偏差等。该人士建议，李女士可更换专业检测机构进一步验证挂坠的实际金含量。

不过也有业内人士推测，该挂坠或存在“包金造假”（内部填充廉价金属），需破坏性检测验证。截至目前，李女士尚未确定是否接受周生生提出的退货方案，也未明确下一步是否会将福袋挂坠送往第三方专业机构进行检测。

上述清远市清城区市场监督管理局新城市场监督管理所工作人员也建议，由于此次检测是李女士私下单独进行的，难以保证结果的准确性、客观性，因此建议双方协商将福袋挂坠送往第三方专业机构进行正式鉴定。

目前，这款足金福袋挂饰已经销售超过3000件，材质足金，重量约1.1克。就足金是否是100%金材质的询问，周生生客服回复：足金饰品符合国家标准“首饰贵金属纯度的规定和命名方法”，足金首饰含金量不低于千分之990纯度，并以“足金”印记标示。

1月，国际金价持续创新历史纪录，国内黄金饰品品牌价格也随之飙升。此前1月9日，有网友发现周生生一款黄金四叶草项链售价从前一天120800元上调至136000元。周生生天猫旗舰店客服介绍，这些涨价特选货品包含本身物料价值、设计费、专利费等，因金价飞涨，基于成本不断增加，公司不定期会调整销售价格。

近日，随着国际金价大幅跳水，金饰克价也持续回落。2月2日，周生生足金饰品报1484元/克，与前一交易日的1618元/克相比，每克价格下降了134元。

截至2025年11月25日，依据朝阳永续的季度业绩前瞻数据，周生生全年的营业收入预计将达到207.99至215.84亿元，同比变动在-1.8%至1.9%之间。同时，净利润的预测范围为13.06至15.17亿元，同比大幅增长62.1%至88.3%。

（作者 李强）