金价大跌，有人抄底有人想退货
北京时间1月31日凌晨，现货白银价格一度暴跌36%，创出历史最大日内跌幅。现货黄金价格一度下跌超过12%，盘中跌穿每盎司4700美元，遭遇40年来单日最大跌幅。受国际金价急速下挫传导影响，国内首饰金价同步迎来大幅回调。
记者走访广州本地市场了解到，终端足金金饰销售持续火热，黄金回收业务亦同步升温，市场交投氛围十分活跃。有消费者一次性购入足金饰品263克，单笔消费金额超过36万元。
业内人士表示，本轮金价大幅波动之下，市民投资与消费心态呈现鲜明分化：有人逢低果断抄底、配置金银实物，有人担忧后续继续下跌而急于变现避险，还有不少基金及实物持有者面对剧烈行情手足无措，多元心态交织，共同推高了整体市场交易热度。
据媒体报道，有黄金品牌柜台销售人员在社群中发布声明称：不能因为金价降了就要退货，不接受任何理由，退单一律扣500元。据了解，实体金店一般购买离柜后就不接受退款退货。
而线上方面退货规则相对复杂，不同平台和品牌有所区别。大多数平台和品牌都不接受投资金类产品如金币、金条的退货；针对黄金首饰，部分品牌提出了签收后24-48小时内退货的限制（需不影响二次销售）。
面对市场波动剧烈可能产生的摇摆心理，部分品牌/平台设置了相关退货规定：生成物流单号/发货后再退款，需扣除订单金额1-5%的手续费及快递运保费。部分品牌则表示，金条付款成功后15分钟内可申请退款，逾期将直接拒绝退款。
社交平台上，有不少网友提及被扣款的经历，其中有人因退货金条产品被平台扣款超千元。有受访消费者表示理解黄金的投资属性，也愿意支付手续费，但还是觉得5%的比例偏高，且其申请退款时平台并未明显提醒要扣手续费（退货规则一般在商品详情页中）。
律师表示，根据消费者权益保护法，实体店购买的金饰/金条原则上不适用7天无理由退货。而线上购买的投资类金条普遍标注“不支持7天无理由退货”，司法实践认定其属“根据商品性质不宜退货的商品”。针对黄金饰品，主要看其是否标注“七天无理由退货”“特殊商品不退换”等，以及是否约定退货相关的手续费。
来源：广州日报、极目新闻、红星新闻
编辑：杨帆 校对：蔡佳