2025年以来，石嘴山市市场监管局适应消费维权新形势，通过创新机制、拓宽维权渠道，诚信承诺及专项执法行动等有效措施，不断增强群众获得感、幸福感、安全感，着力营造石嘴山市“安全、放心消费环境”。

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创新机制

打造“省心、便捷”的维权基地

充分发挥消费维权服务站和ODR消费争议在线解决机制作用，为消费者和经营者搭建起和解沟通的桥梁。大力推进消费维权“线上+线下”机制建设，在全市吸纳具有较强消费者权益保护意识、与消费者生活紧密相关的各类企业培育发展“线上”ODR平台。在商超、企业、农贸市场及供电、气、水设立“线下”消费维权服务站，为消费者提供更加便捷的维权途径。目前共开通ODR在线消费纠纷解决平台45家，运营中的消费维权服务站39个。

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畅通渠道

打造“高速、暖心”服务通道

认真落实市场监管12315和市民服务12345“双号并行、一号转接”工作机制，积极推进12315平台互联网端建设，引导广大市民通过全国12315平台、微信小程序、微信公众号等多种途径自助登记诉求信息，及时反映诉求内容，确保对投诉举报“第一时间分流，第一时间处理，第一时间回复”。截至目前共受理消费者各类诉求4885件，其中：ODR在线解决33件，法定时限办结率100%。

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亮诺践诺

打造“六个放心”舒心消费环境

认真推进“放心消费在宁夏”活动的深入开展，培育一批诚信经营、管理规范、服务优质、维权快捷、消费者满意的标杆经营单位，公开“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”，向消费者提供“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”的优质消费体验，让市民敢消费、愿消费，以消费为动力为石嘴山市经济高质量发展注入强劲动力，共同营造优质消费环境。

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重拳整治

打造“守护消费”安全保护伞

连续适时开展“春雷”、“铁拳”、“秋风行动”等专项执法行动，紧盯市场流通领域风险隐患和违法行为易发高发的食品药品安全、产品质量、侵害消费者合法权益、未成年人保护等重点领域开展专项整治，规范市场经营秩序，查处侵害消费者权益违法行为，着力解决民生领域群众急难愁盼问题。共查办各类行政处罚案件283件，罚款418.52万元，发出责令改正通知831件，约谈经营主体83场次2332人次，发布各类提醒告诫45次，着力解决民生领域群众急难愁盼问题。

下一步，石嘴山市市场监管局将持续加大监管与服务力度，建立健全长效管理机制，努力为全市消费者打造更加安全、放心、满意的消费环境。（周雪娟）