一个经常被关怀的人，才懂得如何关怀别人。

一个诉求被快速解决的人，才能更愉快地投入到工作中。

上任后，河南省立眼科医院（河南省人民医院眼科）党总支书记程剑剑把给医护人员提供情绪价值放在重要位置，让医护人员更开心地投入到工作中。

关爱医生，保证每一个加班的医生都能吃上热腾腾的饭菜

河南省立眼科医院（河南省人民医院眼科）患者较多，尤其是节假日，中午12时不少诊室前仍有许多患者候诊。为了让患者早点回家，医生常常要看完最后一个病人才想起吃饭，要么错过了饭点，要么饭菜已经凉透。

如今，门诊护士会在中午12时前挨个诊室询问医生，提醒医生吃饭，待医生准备吃饭时，再从保温箱取出盒饭送到诊室。“避免医生到下午13时还在诊室吃放凉的午餐。”

2025年12月5日，该院利用下班时间组织医务人员开展“精彩省医 晴彩有我”5公里健步走活动。比赛前，听说个别医务人员想找借口不参加，程剑剑除了在会上强调，还专门找他们谈心：“医务人员拥有强健的体魄，是最好的健康宣教，也是对家人负责。能参加的都要参加。”当晚，未值班的医护人员全员参与，既增进了彼此交流，又锻炼了身体。

推出多项关爱措施，让温暖自然传递给患者

1月3日，门诊大厅里，导诊护士发现一位坐轮椅的老人面露茫然，便第一时间上前询问情况。

老人存在记忆力障碍，经过耐心沟通，导诊护士了解到：老人的家人在医院门口把他放下车后，就忙着去停车，其他患者家属误以为他独自来看病，沟通不便，便顺手将他推到了大厅。老人又记不住家人的手机号码。

弄明白缘由后，导诊护士一边安抚老人情绪，一边为他贴上爱心助老贴签；医院随即成立寻亲小组，通过调取监控等方式，很快帮老人找到了家人。而此前，家人以为老人没进医院，一直在院外焦急寻找。

该院专门设立“爱心助老服务处”，为无陪护老人提供一对一服务；为高龄老人贴上爱心助老贴签，方便他们优先就诊，减少排队等候时间。

所有工作人员见到这个标签，都会尽可能为老人提供帮助。

“爱心助老服务处”常备免费中药养生茶饮；设置便民箱，内含老花镜、放大镜、胶带、纸杯、针线盒、雨伞等物品；各类科普手册也可随手取阅。

针对眼科专科特点及假期就诊规律，门诊部门实施弹性资源调配。对视光学中心、小儿眼科、屈光手术中心等预计就诊量较大的科室，在常规排班基础上增配后备人员与设备；一站式服务台及检查科室工作人员提前到岗，加快患者分流。各科室主任、护士长带头值班，并组建机动备班队伍，以应对可能出现的就诊高峰。

程剑剑说：“一个开心的医护人员，不会对患者摆脸色，服务态度会更亲和，工作也会更积极。目前，眼科门诊的投诉率已直线下降。”

责编：韦永柔

审核：李伟强

终审：杜海燕