普惠新速度，民生新温度。

随着2025年6月《银行业保险业普惠金融高质量发展实施方案》的出台，普惠金融促进共同富裕迈上新台阶，普惠保险体系正逐步健全。在这一背景下，“普惠”的内涵已悄然深化，它不再仅仅是低价、低保额的代名词，而日益成为一个涵盖“买得起、赔得到、赔得快”的系统工程。

平安人寿广东分公司坚守“金融为民”初心，聚焦老年人、乡村居民、新市民等重点群体，以产品创新拓宽保障覆盖面，以服务升级重塑理赔体验，用一系列扎实的实践，为行业的高质量转型提供了鲜活的“广东样本”。

构建全场景普惠产品体系

普惠保险的核心要义在于“普适性”与“惠民性”，以可负担的成本为更广泛人群提供适当、有效的保险保障。近期，中国普惠金融研究院出版的《普惠保险蓄势待发》显示，2023年我国普惠保险保费规模约3600亿元，占保险市场总保费比重仅7%，但预计到2029年-2030年，普惠保险保费规模将达近万亿元（9300亿元），展现出巨大发展潜力。面对群众日益增长的保障需求与保险供给不足的结构性矛盾，平安人寿广东分公司将产品创新作为破局关键，构建起精准对接不同群体需求的普惠保险产品体系。

针对老龄化社会下老年群体保障缺失的痛点，该公司打造“安好老年”全产品体系，涵盖意外、健康、财富保障三大核心领域，全方位守护老年人晚年生活。贴合广东乡村振兴战略实施需求，聚焦农民生产生活风险，量身定制交通出行、自然灾害等场景化意外保障产品，有效提升乡村居民抗风险能力。针对新市民群体流动性强、保障需求迫切的特点，推出百万医疗险与务工期间意外险组合产品，为他们在城市打拼筑牢健康与安全防线。

数字化升级重塑客户体验

“保险的口碑是‘赔’出来的。”相关监管部门亦曾多次要求保险公司做到“应赔尽赔、能赔快赔”，提升保险服务的质量和效率。平安人寿广东分公司深刻践行这一要求，以数字化转型为支撑，打造出“111极速赔”“直赔服务”“重疾先赔”三大特色服务品牌，彻底颠覆传统理赔模式，让普惠保障真正落地见效。

“一句话报案、一键上传、一分钟审核”——这并非口号，而是客户K先生的真实体验。2025年5月，金先生意外扭伤，通过“平安金管家”APP语音报案仅用30秒；后续申请理赔，从提交材料到赔款到账，全程仅耗时51秒。据平安人寿广东分公司工作人员介绍，这一高效体验背后，是AI技术的深度应用。报案环节引入“AI理赔机器人”实现语音智能识别，申请环节支持材料自动分类归档，审核环节完成案件智能录入与理算扣费，全流程数字化处理大幅压缩理赔时间，解决了传统理赔材料繁琐、耗时较长的行业痛点。

对于患者而言，住院的经济压力不仅来自疾病本身，也来自垫付资金的压力。平安人寿广东分公司推出的直赔服务，通过与医院系统直连，实现了“出院即结算”。2025年9月，投保了“平安福”系列产品的孟先生在珠海市人民医院出院时，医保与商保赔付一站式完成：5700元住院总费用中，医保报销后剩余的1800余元由保险公司直接支付给医院，实现全程零自付，250元住院津贴也同步到账。目前，平安人寿广东分公司已与广州医科大学附属番禺中心医院、广东医科大学附属医院等多家医疗机构建立直赔合作，未来将进一步扩大合作范围，让更多客户享受“出院即赔付”的便捷服务。

重疾先赔服务则为重症患者点亮生命希望。2017年投保重疾险的王女士，2025年10月确诊肺癌后，代理人通过“口袋e行销”平台提交理赔申请，仅用5小时便完成从申请到赔付的全流程，20万元重疾保险金及时到账，同时豁免后续8.5万元保费。快速到账的理赔款有效缓解了她的治疗资金压力，助力其把握最佳治疗时机。数据显示，2024年平安人寿广东分公司共为2233位客户提供“重疾先赔”服务，累计赔付金额达2.5亿元。

彰显普惠金融民生温度

作为金融大省，2024年广东率先出台《广东做好金融五篇大文章三年专项行动计划》，结合广东省实际，构建广东金融“五篇大文章”1个总体方案、5个实施方案“1+5”政策体系，引导金融资源精准支持重点领域和薄弱环节。平安人寿广东分公司的普惠创新实践，正是这一政策体系落地生根的生动注脚。当保险行业从追求“高速度”转向拥抱“高质量”，“普惠”的内涵也完成了深刻跃迁——它不再仅是价格与门槛的“可及”，更升华为服务体验与理赔实效的“可靠”。

展望未来，在普惠金融高质量发展的政策指引下，平安人寿广东分公司将继续深化产品与服务创新，一方面丰富普惠保险产品供给，拓展农业保险、养老保险等重点领域服务；另一方面持续提升服务数字化水平，扩大直赔医院合作范围，优化重疾先赔流程，让金融资源更广泛、更深入、更公平地惠及广大人民群众。

文：管玉慧