价格混乱、价保失灵 | 图源：IT时报

“一顿操作猛如虎，一看价格原地杵。”今年的双十一把消费者们都给“玩坏了”。

上海消费者琦琦（化名）对着手机屏幕叹气，半个月前，双十一开启之初下单的13个单品，临近双十一价格集体“跳水”：8元的小单品跌至4元，品牌的近视眼镜框直降近50元。

中国电商平台曾花多年时间教育消费者，双十一期间“买早”“买晚”一个价，买贵了还可补差价。没想到，今年双十一，淘宝开了“倒车”。

双十一当天，《IT时报》记者打开淘宝，想要下单一双球鞋，却在短短半天时间里，开出了7个“价格盲盒”，差价高达87元。记者粗略估算淘宝双十一的优惠类型竟高达7种，其中，近一半类型的优惠能不能拿到全凭运气。

这意味着，如果消费者想获得更便宜的价格，需要在某一产品链接和页面不停地刷，刷出优惠券，而且消费者永远不知道哪个价格是最便宜的，“也许10分钟后，更便宜；也许最便宜的，就是1小时前的那个价”。

消费者质疑：大家的时间都被浪费在“刷价格”上了，而不是购物本身，这也背离了双十一购物节本身的初衷。

更让消费者寒心的是，淘宝主打的30天价保服务也变了味，当琦琦带着价格截图申请补差时，客服一句“商家没有降价，使用红包无法参与价保”便终结了此次对话。

针对双十价保争议，淘宝天猫消费者服务热线客服向记者回应称，“双十一前商家需向淘宝商管部提报商品信息、销售价格及价保时长。双十一期间将按提报价格执行价保规则，若商家未对商品价格进行调整，则不会触发价保机制。”

价格，一直都是双十一最核心的话题之一，但如果有哪个平台胆敢“玩弄”价格，其也必将受到市场的反噬。

过山车 “摸不着头脑”的价格

从双十一当天10:00到14:30，《IT时报》记者在3台手机的同一链接上开出了7个价格，最高409元，最低322元。

时间倒回双十一上午9:58，记者打开淘宝店铺，想要下单一双球鞋，但惊讶地发现，前一天还存在的限时红包过期了，前一晚价格为368元，限时红包失效后价格飙升至409元。

记者随即询问88VIP客服，客服表示，限时红包的时效较短，建议到手即用。“但如果真的错过了也没关系，根据小二的经验，您可以反复多次进入链接浏览产品，会有机会再次获得。”

琦琦购买的单价8元的小单品也是因为限时红包的金额增加，导致该款产品在临近双十一时价格“腰斩”。“虽然只有4元，但淘宝这样乱发优惠券让我觉得自己是个冤大头。”

下午两点，记者再次打开淘宝，在操作进店浏览数次后，页面终于弹出一张限时优惠券，该优惠券名称为“无门槛限时折扣券”，为指定店铺的限时9折券。

遗憾的是，记者并未注意到上述折扣券的时效为30分钟，继续投入各类红包的叠加优惠的计算过程，导致该折扣券“悄无声息”地过期了。

在此优惠券未过期前，记者发现了该款球鞋购买的最低价。领取淘宝“双十一巅峰冲刺”的服饰会场中的599减60元券，叠加88VIP专享9.5折、88VIP双11消费无门槛9折券、双11天降超级红包以及店铺立减，来到了该款产品的当天最低价322元。

在错失上述“无门槛限时折扣券”后，价格跳回至357元。记者再次咨询88VIP客服，客服再次提醒，“您可以反复进入链接浏览产品，会有机会再次获得。”

记者尝试换了两部手机，发现不同手机、不同账号能够获得的限时红包金额并不相同，叠加各类优惠券后，又得到了三个售价，分别为402元、370元及351元。

上周，《IT时报》记者的实测刚揭开一大残酷真相：同一时间、同一店铺的同一链接，在不同账号、不同型号手机上的下单价格，差距竟达28元。

而双十一当天，半天时间记者开出了7款“价格盲盒”，差价高达87元，其中有5个价格在1小时内开出。

“还不如去年的满300减30，我自己凑凑单得了。”琦琦无奈地表示，自己在社交平台吐槽这一现象，评论区众多消费者晒单表示“上了双十一的当”。

复杂的红包规则让价格计算沦为“玄学”。平台发放的超级红包、惊喜红包、店铺红包多达八种，不仅领取时间分段、使用范围受限，还存在“跨店满减不叠加”“天猫淘宝分开核算”等隐形门槛。

有消费者为买到一款低价商品，被迫在多个平台反复刷新页面“蹲券”，耗时两小时才算出最优解：“比上班还累，感觉不是在购物，是在参加数学竞赛。”

价保失灵 淘宝承诺变“空头支票”？

从让人眼花缭乱的限时红包、9折优惠，到“早买贵、晚买惠”的价格反转，曾经的“消费盛宴”正被层层套路包裹。

但“30天价保”曾是淘宝吸引消费者提前下单的核心承诺，令人遗憾的是，今年也成了很难兑现的“空头支票”。

“玩不起还不如不发券！”琦琦晒出自己的价保记录，11月10日当天的记录上，显示“无差价”三个字。“淘宝客服和商家都不认，坚称我用了红包不接受价保，可是红包和优惠券都是平台和店铺主动发的。”

在小红书平台上，不少消费者质疑淘宝商家“先涨后降”。原定于双十一购买的某款产品，到了双十一竟然涨价了，“然后发给我一堆券和红包，叠加下单发现还不如3个月前随机购买来的便宜。”江苏的一位消费者吐槽道。

商家的定价机制包含多种复杂因素，淘宝天猫消费者服务热线客服向记者坦言，平台无法完全规避商家提前涨价的现象，“如果在双十一消费时，发现商家明显的先涨后降行为，可以保留好相关截图证明在淘宝平台发起投诉。”

“琦琦们”的遭遇并非孤例，在黑猫投诉平台上，“双十一价保”相关投诉已达430多条，消费者被拒的理由如出一辙：使用红包、参与秒杀、国补、包含赠品等均不支持价保，平台包括淘宝、天猫、京东、抖音等数个电商平台。

《IT时报》记者咨询客服价保一事，88VIP客服给出了这样的解释——因红包（含消费券）、限量发放的购物（品类）券、限时补贴、百亿补贴券、政府补贴、以旧换新、天猫积分、淘金币抵扣、加抵金、秒杀等带来的价格下降不在价保范围内。

记者发现，淘宝平台并未在所有推送的优惠券里标注“不在价保范围”的使用规则。在“平台券”以及“服饰天降购物券”的右下角有个并不明显的向下箭头标识，点开箭头，弹出了灰色字体“不可凭此券申请价保”的使用规则。而今年重点推送的平台9折优惠券没有标注“不支持价保”的使用规则。

价保规则的模糊性成为平台与商家的“挡箭牌”。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江此前接受媒体采访时指出，双十一期间部分商家先涨价后降价、活动价高于平时价、付定金后尾款涨价等行为，系利用促销规则误导消费者，涉嫌价格欺诈。

《国家发展改革委〈关于禁止价格欺诈行为的规定〉有关条款解释的通知》明确规定，经营者通过标价形式或价格手段虚构事实、隐瞒真实情况，欺骗、诱导消费者或其他经营者与其交易，无论是否达成交易，均构成价格欺诈。

尽管淘宝客服称“明令禁止先涨后降，发现将要求整改”，但消费者的投诉量仍在攀升。琦琦的话道出了许多人的心声：“平台把规则玩得明白，却把消费者的信任摔得粉碎。”

来源：IT时报