潮新闻客户端 通讯员 姜晓霞 徐媛

10月28日，由杭州市市场监督管理局、杭州市消费者权益保护委员会主办的“放心消费大声说 消费科普大讲堂”直播活动，以“安心理发在杭州 浙里专家教你选”为主题，聚焦消费者在美发消费中高频遇到的门店选择、服务流程、产品安全、技术升级、付款保障五大核心问题，邀请行业专家、质检权威、监管代表现场拆解门道，送上实用的“美发避坑指南”。

本次直播活动得到了拱墅区市场监督管理局、拱墅区消费者权益保护委员会的承办支持，以及美团、浙江广播电视集团、杭州市美发美容行业协会、浙江方圆检测集团股份有限公司的联合协办。活动通过Z视介app同步直播，累计超746万人次观看！

直播阵容涵盖多方权威力量，为消费者“保驾护航”——杭州市美发美容行业协会副秘书长林美南针对消费者最关心的“选店选发型师”难题，从一线运营经验给出“工具收纳消毒”“客后清洁效率”两个隐性判断指标，明确职业技能等级证书为发型师资质“硬通货”，并建议通过“是否擅长特定发质”“有无近期相似作品”等问题精准筛选适配发型师。在产品安全环节，浙江方圆检测集团股份有限公司化工产品检验所副所长杨铭现场演示染发剂真伪鉴别——通过看标签、闻气味、pH实验等方法，区分正品与仿品、过期品；同时提醒消费者通过国家药监局官网查询备案、索要进口报关单等方式避坑假冒进口产品。针对“无氨染发”“低温烫发”等新技术，林美南解析其“温和打开毛鳞片”“降低作用温度护发质”的原理，杨铭则补充强调需关注温和成分含量、定型效果等质检指标，破除“价格越高伤害越小”的认知误区。

付款与维权环节，直播中由美团服务零售事业部丽人行业运营张斓钰重点推荐了美团“安心乐生活”计划 —— 该计划在杭州市市场监督管理局指导下推出，全国合作商户的参与率已突破50%，其中一二线城市的商户参与率突破80%，目前杭州已有超 2000 家美发门店加入。消费者通过平台购买次卡可享“按次核销、未用退款”，有效规避预付资金风险。张斓钰强调，平台会对入驻商户的经营资质、服务价格、客诉处理等全流程监控。为让科普更具实操性，消费观察员杨濡亦还前往“安心乐生活”合作门店进行“消费体察”连线，实地验证门店的明码标价、工具消毒、服务流程规范等情况，直观展示“安心消费”场景。

杭州市消保委投诉与维权事务部主任姜莉莉与上海海华永泰（杭州）律师事务所张彬彬律师则详解美发消费纠纷维权路径，梳理市场监管、商务、卫健等部门的职责分工，并解读《浙江省实施 < 中华人民共和国消费者权益保护法 > 办法》《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》等法规对预付卡的保护条款。

此次“安心理发在杭州”直播活动，不仅为消费者提供了可落地的美发消费鉴别方法与维权指南，更推动美发行业进一步规范经营流程、强化安全意识。