中央金融工作会议将养老金融列为“五篇大文章”之一，引导金融资源更好地服务老龄事业与产业发展。在湖北，邮储银行湖北省分行以“金晖服务”为抓手，推动养老金融服务走深走实，绘就了一幅金融暖老、惠老的生动图景。

服务贴心 养老金融更有温度

“以前怕用不好手机银行，现在大字版一目了然，还有专属客服，方便又放心!”在邮储银行青山支行，体验完手机银行大字版功能的刘奶奶赞不绝口。

作为武汉市分行首家专注老年客群服务的“金晖支行”，自2024年创建以来，该行针对老年客户习惯，设立爱心窗口、配备老花镜、推广大字版界面，从细节入手提升服务体验。

目前，邮储银行湖北省分行已在12个地市建成15家此类特色支行，推动适老服务标准化、可复制、广覆盖。

数字赋能 跨越“鸿沟”更显智慧

为解决老年群体“数字鸿沟”问题，邮储银行推进线上线下“双向适老”。

线上，“大字版”手机银行，界面简洁、字体大，语音服务覆盖场景，增强交互友好性，让老年客户用得放心、办得轻松；线下，智能柜员机全面适配大字版界面，并配备一键呼叫功能，实现远程视频指导。

此外，各地分支机构还组建“金晖服务专班”，开展一对一辅导，持续帮助老年客户掌握基础数字金融技能，让智能服务不止于“智能”。

风控为基 守护养老钱更安心

守住老年人“钱袋子”，是养老金融的关键一环。邮储银行湖北省分行构建“宣教+拦截+联动”三位一体防护体系，今年以来成功拦截老年客户疑似诈骗案件450余起，挽回经济损失超3000万元。同时，各网点工作人员化身“反诈宣传员”，深入社区广场、老年活动中心等场所，用通俗语言拆解骗局套路，手把手指导中老年群体安装国家反诈中心APP，筑牢金融安全防线。

普惠延伸 服务触角更接地气

围绕“普惠金融”要求，邮储银行湖北省分行推动服务向基层延伸。在老年客户集中区域加大现金机具配置，推出“零钱包”即来即兑服务，方便老年人日常现金使用。今年1—9月，该行累计为行动不便的老年人提供上门服务近千笔，其中超八成服务于独居、失能老人，有效打通养老金融服务“最后一公里”。

重阳敬老，情暖金秋。邮储银行湖北省分行将继续以“五篇大文章”为指引，不断丰富“金晖服务”内容，做深做细适老化金融服务，陪伴广大老年客户乐享安全、便捷、温暖的金融生活。(周恬)