当你老了，可以像滴滴打车一样，一键为自己匹配一位经过严格筛选的“共享孙辈”。这个看似不靠谱的商业模式就是papa——一个成立于2017年的居家养老品牌，业务已布局全美17个州，拿下了沃尔玛健康、联合健康等保险巨头的合作，累计融资超过2.4亿美元，估值突破50亿，成为美国银发科技赛道最受瞩目的明星公司之一。除此之外，Vytalize Health、GetSetUp、APFM、DUOS等养老平台项目也取得了显著的商业成功。

再观我国银发经济市场，截至2024年底，我国60岁及以上老年人口达到3.1亿，占总人口的22%；65周岁及以上老年人口2.2亿，占总人口的15.6%。万亿市场的机遇究竟在哪里？哪种模式能率先跑出来？尽管中美银发市场的政策、基础、用户和文化存在较大差异，但已在美国验证可行的创新模式依旧有值得借鉴的地方。

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Papa是如何链接供需双方的？

美国居家养老品牌Papa本质是一个技术平台，它不生产任何有形的产品，甚至不为长者提供任何有形的服务，只是直接对接供给（护理员的服务）和需求（长者需要照料的需求），走出了“陪伴可量化，服务可支付”的商业路径。

该模式的成功之处在于，精准定位“代际互补”重构陪伴经济模型，通过审查和培训机制，将时间富余、且愿意做居家护理的大学生/年轻人资源集中在Papa平台；而老人则以可负担的价格租到一位可靠的“临时孙辈”，减少孤独导致的急诊和住院率。

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值得一提的是，Papa的护理员对老年护理保持较高热情、且流失率低，这与中国护理员难招、流失率高、年纪大、热情度不高的状况是完全相反的。原因有很多，比如：

一是弹性的工作时间。Papa的护理员多为健康领域专业的在校大学生，可依据自己的实际情况，自由安排工作时间；

二是匹配的工作内容。接单内容多为陪伴长者、家务活、手机使用教学、陪伴外出（购物、理发等）等大学生能够胜任的工作，而不是需要考取护理证才能够做的护理工作；

三是相对较高的工资。每小时的工资最高可达15美元，每周最高能够赚取1000美元的工资，外加汽车津贴；如果完成100次拜访，还会升级为星级护理员，获得更多优质单推荐。

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Vytalize Health为什么能快速崛起？

成功的商业模式，往往源于对行业痛点的有效解决方案。在美国传统的医疗体系中，繁重的行政工作和财务压力，让医生群体不堪重负。同时，小型诊所和个人从业者能力有限，难以承担转型所需的先进技术和运营管理，而大型付款人也不愿与缺乏经验的初级保健医生合作。

Vytalize Health的崛起，就在于其开创性地赋能初级保健医生，通过提供一站式价值医疗技术与服务，大幅度降低了繁琐的行政和财务，让医生重新专注于老年患者健康，并以此成为连接保险付款人和护理服务商的桥梁。这家2014年成立的银发科技巨头，因2023年营收高达15亿美元，三年间实现超900倍的惊人增长，荣登2024年Inc.5000榜首，成为美国发展最快的典型养老公司。

根据Inc.5000整理，来源微信公众号：艾年

Vytalize Health主要面向65岁及以上的老人提供居家和远程护理，包括年度健康检查、医疗委托人指定和生前遗嘱、慢病管理、精神健康支持、个人护理等服务，和外部服务商一起合作，由医生主导协调护理，确保医生有权代表患者发声。Vytalize Health 还充当了付款人和护理服务商之间的桥梁，为服务商提供临床专家团队、数据、技术、转诊、报销等全方位的服务和技术支持，以加强护理协调、改善患者治疗效果，从而减少医疗成本开支、降低付款人的风险。

目前，Vytalize 与全国5000多家护理服务商合作，赋能一个由1000家诊所、3000名初级保健提供者、7000名专科医生组成的全国性网络，服务45万名患者。其临床成果显著：每位患者每年可节省超过1400美元，急诊、住院率均降低约40%。

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“互联网平台+养老”会是大势所趋吗？

银发经济产业链非常长，涵盖基础照护服务、医疗健康、兴趣学习、文化娱乐等，既是民生保障的“责任题”，也是经济发展的“机遇场”。上文提到的Papa和Vytalize Health都属于“互联网+养老”领域，而类似的创新项目在美国还有很多：

1.GetSetUp：社交学习

在2019年，GetSetUp项目应运而生，其初衷是打造一个专为老年人设计的社交学习平台。该平台提供实时的、互动性强的点对点教学课程，让老年人能够轻松了解各类主题知识。

GetSetUp平台主要提供以下三方面的内容：首先是各个领域专家教授的直播课程，这些课程由50岁以上的退休专家担任授课老师，他们来自不同学科背景，拥有深厚的学术造诣和丰富的实践经验；其次是社区成员自发组织的社群或小组，为老年人提供了一个交流互动、分享经验的平台；再者是针对老年人感兴趣领域举办的专家演讲活动，这些活动不仅拓宽了老年人的视野，还激发了他们的学习兴趣。平台的课程主题广泛，包括健康保健、科技、艺术、财经和技术等各类领域，共计超过150个主题。每周，平台上都会推出超过500多个实时互动课程，让老年人能够随时随地进行学习。

2.APFM：生活信息咨询和照护服务

APFM，全称为A Place for Mom，自2000年成立以来，一直致力于为老年人及其家庭提供专业的生活信息咨询和照护服务，在美国拥有庞大的合作网络，覆盖超1.2万个老年社区、4000个家庭护理服务商，为超过200万家庭提供广泛的选择。

APFM的盈利模式主要面向B端客户，通过信息咨询与匹配服务，助力养老机构与客户需求对接，还与北美最大的老年生活信息及资讯平台Senior Living进行深度合作。其核心壁垒在于信任，由400多名专业中介、40万+消费者评论共同筑造。此外，APFM 还拥有行业顶尖的数据与技术，整合上万家养老机构的详细信息，辅以算法匹配，让中介能快速成为专家；同时，牢牢掌握所有客户线索，有效避免人才流失带来的损失。

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3.Pyx Health：虚拟陪伴

Pyx Health致力于为孤独症患者提供虚拟陪伴和支持，主要面向有联邦医疗保险、医疗补助的老人。Pyx Health 服务包括：帮助会员了解健康计划提供的所有福利；在线聊天机器人提供陪伴、幽默、支持和鼓励；与持证临床医生电话交流，寻求陪伴和支持，与会员会面；提供社会资源支持，包括医生、食物、交通、尿布等；提醒会员用药、参加健康活动等。

Pyx Health会员中，60％使用该应用至少30 天，80％在两次通话后感觉心情好多了，67％感觉与他们的医疗团队更加紧密地联系在一起，61％节省了急诊和住院费用。

4.Honor ：护理员管理

护理员短缺是一个严峻的行业问题，Honor 是美国首个为家庭护理服务商提供技术解决方案、运营支持、护理员支持的公司，通过照顾好护理员来提升招聘、保留率，超过90%的护理员愿意推荐朋友来 Honor 工作。合作伙伴专注于寻找客户、维系客户关系，Honor 负责其它所有工作，包括护理员招聘和培训、日程安排、绩效管理、计费和发票管理等。

Honor 主要面向规模庞大、收入较高的中产阶级的家庭，提供短班制的非医疗护理服务，全部由客户自费，轮班完成率高达99.9%。

5.Care.com：内容社区和护理服务

Care.com成立于2007年，通过提供值得信赖且高效的匹配服务来改善家庭和护理人员的生活，满足各种护理需求，包括儿童护理、老年人护理、特殊需求护理、宠物护理、家政服务等。该平台的商业模式致力于打造一个安全可靠的平台，让家庭和护理人员能够互动并建立长期的雇佣关系。通过提供背景调查、评论和护理人员档案等各种工具和资源，Care.com 确保家庭能够自信地做出明智的决定。这种方法不仅简化了招聘流程，还提升了双方的整体体验，从而在社区内建立信任和满意度。

早期，Care.com以“内容+社区”为切入点，通过海量的专业文章和用户评论，以较低成本获取用户，并建立品牌信誉。随后，通过收购，迅速扩大了其内容目录和评论库，牢牢占据了先发优势。其收入除了养老机构的转介佣金，还有房源内容展示广告费，更为多元和健康。

结语：根植于规模庞大且快速增长的老年人口与当前市场供给不足所形成的巨大缺口，中国银发经济的机遇远不止于传统的生活照料。同时，7080后这一批长期沉浸互联网的“新老人”们，正积极追求丰富多彩的社交、文化与数字化生活，渴望延续社会价值与社会连接。这些待满足和激发的需求，都共同指向了一个正在觉醒的、多元化的“银发经济”新蓝海。

原创作者：胡珊毓

责任编辑：胡珊毓

策划审核：夏 雨