为不断增强消费者权益保护教育宣传的渗透力、感染力，人保财险系统多地以“保障金融权益助力美好生活”为主题，通过积极开展主题突出、特色鲜明、贴近生活的金融教育宣传活动，广泛普及金融知识，完善惠民利民举措，让金融知识走进消费者身边，保障人民群众切身利益。

1.精心策划启动仪式，开启活动全新体验

人保财险精心设计金融教育宣传周启动仪式环节，通过“消保+科技”“消保+民俗”“消保+赛事”等形式，将政策解读、案例分享与互动体验相结合，向公众传递“懂金融、用金融、防风险”的核心理念。

在北京

活动现场融合人保IP形象，以“知识普及+场景体验”构建沉浸式教育场景，推出“投保风险视力表”和“远离圈套快乐套圈”等互动游戏，以寓教于乐的方式传达金融消费者八大权益及反诈防非知识，打造沉浸式宣传创新体验。现场特设的科技体验区，展示智能机器狗，与客户零距离互动。

在山西

人保财险通过图文展板、互动问答、案例讲解等方式，向市民普及个人信息保护、防范电信网络诈骗和理性投资理财等金融知识。同时，活动特邀非遗传承人现场展示晋绣、面塑、剪纸、漆器等山西非遗技艺，将金融安全元素融入非遗作品，在传承人讲解中穿插金融知识，让市民在感受文化魅力的同时掌握金融消费保护要点。

在浙江

人保财险依托浙BA篮球赛事人流量大的特点，将其打造为反洗钱宣传的“前沿阵地”。以发放宣传折页、案例展示等方式宣传反洗钱知识，向民众普及金融机构履行的义务、反洗钱小贴士等，并通过让客户填写金融健康检测表，让客户了解常见的养老、投资、网络贷款等场景的诈骗风险点，提升民众的风险防范能力。

2.深化“高管面对面”，畅通“为民直通车”

金融教育宣传周期间，人保财险组织开展“高管面对面·为民直通车”专项活动，分公司高管走进活动现场，通过“高管接诉”“总经理接待日”“高管听录音”等多种形式，解决客户诉求，切实打通为民服务的“最后一公里”。

在河南

分公司总经理亲自接听消费者投诉电话，针对客户遇到的各类问题，现场了解客户提出的各项诉求，协调组织相关部门立即制定解决方案，确保客户问题得到妥善处理，切实提升客户满意度。

在江苏

分公司总经理走进消保部/客服部95518客户服务中心，在活动现场倾听客户问题、安抚客户情绪，针对各位客户提出的诉求，马上组织相关部门及地市核实沟通情况，将问题纳入速办通道，顺利帮助客户解决困难。

在河北

河北省分公司总经理带队来到省分公司消费者权益保护/客户服务中心，现场接听12378引导客户来电，通过“听诉-记录-协调-反馈”一站式服务体系，让客户诉求“当场接、快速办”。对能现场解答的，立即回应解决；对涉及多部门协作的复杂诉求，立即启动部门协同机制，由驻点专员现场对接、明确分工，同步记录诉求细节与处理时限，确保“事事有回音、件件有着落”。

3.开展消保县域行，精准送达风险提示

针对县域地区金融知识普及不便的问题，人保财险组织消保专家团队深入乡镇、村落开展“人保县域行·风险提示送上门”主题宣教活动，通过通俗易懂的方言宣讲、典型诈骗案例展播、风险防范手册发放等方式普及消保知识，帮助基层群众筑牢金融安全防线。

在新疆

人保财险组建精锐“金融消保服务先锋队”深入辖区，先锋队成员化身金融知识宣讲员，重点围绕防范电信诈骗、识别非法集资等与日常生活紧密相关的金融风险领域，运用鲜活生动的典型案例剖析、互动问答方式，将实用的金融风险防范知识送到县域百姓家门口，推动实现金融宣传“零距离”。

在青海

人保财险将金融宣传阵地搬进牧区，以“红帐篷”为载体，通过“现场宣讲+入户走访”的形式，把金融知识与暖心服务送到牧民身边，工作人员用藏汉双语讲解防范电信诈骗、识别非法集资、个人信息保护等核心内容，结合“牧民收到虚假保险理赔短信”“陌生电话推销‘高收益’理财”等本地案例，把专业术语转化为“草原话”。

在江西

人保财险开展“金融健康检测进基层”活动，工作人员提前制作简单易懂的《金融健康检测表》及防骗知识折页，组建“消保先锋队”联合村干部共同上门，通过“测一测”帮助村民评估风险意识，“看一看”普及常见诈骗手法，有效提升了基层群众的金融风险防范能力，推动金融教育直达乡镇地区，筑牢金融安全防线，受到当地群众广泛好评。

4.聚焦民生关键事，用心用情服务为民

紧扣金融教育宣传周“惠民利民”“惠企暖企”主线，通过开设专题活动、提供一对一咨询、创新消保普及新场景等举措，将金融服务转化为解决民生难题的实际方案。

在云南

人保财险开展“金融守护·边贸启航”活动。活动联合勐腊（磨憨）保险机构、银行机构，聚焦边贸口岸特殊人群需求，以“精准化、场景化、双语化”服务，为边境地区商户、小微企业、边民及来华外籍人员提供精准高效的金融服务，形成具有云南特色的边贸金融教育新模式。

在湖北

人保财险联合武汉市公安局江岸分局民警共同打造“警保联动直播间”，通过微直播平台开展线上线下同步反诈宣传。反诈民警结合真实案例，深入浅出地解析新型金融诈骗手法与防范措施，并与现场观众实时互动，针对金融安全问题答疑解惑，切实增强了市民的风险防范能力。

在深圳

人保财险联合深圳市银行业保险业消保促进会与深圳广电集团，创新打造了“金融教育+快递配送”新场景。对配送员开展诈骗识别与应对技巧培训，助力其化身“金融知识传播者”，将金融知识与防非反诈提示精准推送至千家万户；人保青骑兵还主动“变身”配送员，与叮当快药小哥联合组建“金融消保配送小队”，围绕代理维权骗局、三适当原则、加强个人信息保护等核心内容，向居民讲解风险防范要点，活动触达逾百万人次。

5.专业高效解难题，温情调解化纠纷

在金融教育宣传周期间，人保财险同步开通“金融纠纷快速调解通道”，组建由金融专家、法律顾问组成的调解团队。针对公众遇到的保险理赔争议等问题，既以专业视角厘清责任、高效解决诉求，又用耐心沟通化解矛盾，实现“问题解决+知识普及”的双重效果。

在陕西

人伤调解人员为出险导致人伤的交通事故双方人员进行线下调解，根据人伤调解标准，耐心的为伤者解释赔付方案，就医疗费用、财产损失、误工、护理等费用进行协商，多次与受害方沟通，最终伤者认可赔付方案，双方达成一致，签署调解协议。

在广东

分公司联合专业调解机构、法官开展“为民办实事纠纷调解”专场：遵循“诉求合理的解决问题到位”“诉求无理的思想教育到位”“生活困难的帮扶救助到位”“行为违法的依法处理”原则耐心沟通，以公平公正公开的调解方式化解纷争，切实减少客户跑腿次数，让消保服务既有速度、更有温度。

6.守护特殊人群权益，强化反诈风险防范

重点关注青少年、老年人、残疾人等群体，定制差异化金融教育内容。面向青少年普及“校园贷”危害，向老年人开展“防范养老诈骗”专项课堂，通过“精准滴灌”式宣传，强化特殊群体的反诈意识，守护其财产安全与合法权益。

在福建

人保财险开展“青春财赋觉醒计划”金融教育宣传活动，创新采用“专业测评+情景教学+知识问答”的模式，为师生及家长带来一场沉浸式金融安全教育体验，助力青年群体提升风险识别能力，筑牢金融消费安全防线。

在宁波

人保财险前往鄞州区首南街道首善有爱助残服务综合体，开展了一场温馨的助残帮扶与金融知识普及活动。志愿者用生动有趣的视频详细讲解了防范非法集资、识别电信诈骗、维护金融消费者权益等实用金融知识。现场还特别设置了知识问答环节，大家积极踊跃参与，现场气氛热烈非凡。

在大连

人保财险联合街道，在居民区面向老年人开展金融教育宣传“最后一公里”活动。活动通过讲解养老诈骗案例、普及防非反诈知识，引导老年群体识别、防范、应对金融诈骗。同时，依托街道营业网点宣传阵地，向群众发放金融消费者权益保护宣传周资料，丰富教育宣传形式，加大金融教育宣传力度。（来源：人保长春市分公司）