天津北方网讯：近日，关于慢城蛋糕店出现问题的消息不断发酵，多名顾客表示订好的货却取不到。作为知名烘焙品牌，慢城开有多家店面，不少消费者在其店内有储值卡，引发持续关注。具体情况到底如何？津云记者在19日进行了多店实地探访。

荣业大街店门前

记者现场探店：多家门店关闭

19日上午9点多，慢城荣业大街店门前，已经有不少顾客在准备进店取货。到了10点半，原定的10点取货时间已过半小时，还是店门紧闭。

排队等候的人数在50人左右，多数都是居住在附近的顾客，也有一些从其他店无功而返来到该店碰运气的。“我早上8点顶门去的其他店，那个店没开门，所以来这边看看，谁知道这也没开门。”一位女性顾客说道。

在店门玻璃上，贴有“因工厂电力设备故障，门店部分产品缺货，正与电力公司积极解决更换变电设备”的提示。

津云记者从玻璃大门向内望进去，看不到里面店员的身影，货架上空空如也没有产品。

“我昨天晚上就来了一次，那时候开门的，店员和我说您放心，明天上午肯定开门。”一位大妈告诉记者。

另一位顾客也是遇到类似情况，“告诉我今天开门，您上午来就行，并且给了我一个店里负责人的电话。”

当看到店门紧闭后，顾客拨打该负责人电话，一直无人接听，津云记者也反复拨打该号码，同样无人接听，短信也没有回复。

“连续好几天货品不全了”，住附近的一位顾客，昨天听说该店要出问题，专门订了一个蛋糕，卡里的钱已经被刷走。然后拿到了一张凭证条，被告知今天上午可以来取蛋糕，来了之后才发现，店门紧锁。

在现场记者简单了解到，大多数顾客都是类似情况，在听说品牌要出问题，为避免储值卡损失，紧急下单，第二天来取。“既然昨天还能下单，以为不会有问题了，没想到今天一来还是取不了。”

“告诉我今天来取没问题，说得信誓旦旦的，却让人吃了闭门羹。”一位顾客气愤地说道，“这冷天，白跑一趟。”

也有顾客并不了解情况，只是来取之前预定的蛋糕，到了店面才发现出了问题。“是前几天花钱订的，今天来取才发现取不成了。”

顾客手里的单据

那么其他店面情况如何？记者在11点左右来到了慢城天佑城店，在位于商场的一层店面内，发现同样是店门紧闭。店前几十名顾客在焦急地等待，议论纷纷。

“昨天下午不到5点的时候，就已经有很多人来抢购了，我们6点多来的，然后店里已经没有东西了。我一个朋友卡里有500块钱，就买了一箱300多块钱的果酱。”两位顾客告诉记者自己的遭遇。

“我们是单位发的生日卡，还一分钱没花呢，看来是要没用了。”另一位年轻顾客苦笑道。看到短时间内不会有店员出面解决问题，该顾客还要赶回去上班。

天佑城店，在顾客报警后，公安人员前来维持现场秩序，并进行登记。

天佑城店门前

中午12点半左右，津云记者又来到了营口道店，发现这里也是大门紧闭，里面货架上隐约可见还有一些展示的样品，但看不到工作人员身影，店门前，陆陆续续地有顾客前来了解情况，打听消息。

“我卡里刚查了一下还有几十块钱，损失并不大。”一位就在附近商场工作的顾客介绍，“但是这事有点郁闷，昨天晚上好像他家还营业呢。”同时在营口道店门前，几名市场监管工作人员在维持秩序，协助大家进行登记，并告诉消费者：“大家也可以打12315进行反映，我们尽力维护消费者权益。”

营口道店

公司曾连夜发公告

面对质疑声，慢城在11月18日晚上9点左右曾经发布公告回应称：“近期，网络上出现了关于我司‘即将闭店’‘天津慢城跑路了’的不实传闻和谣言，该信息迅速传播，对我司的品牌形象、顾客信任度以及日常运营造成了不良影响。为此，我司特此发布官方声明。”

公告称，“网络流传的所谓‘我司因经营不善，即将跑路’的消息纯属虚构，与事实严重不符。我司自成立以来，一直致力于提供优质的服务与产品，凭借良好的市场口碑和稳健的经营策略，业务持续健康发展。目前，我司所有门店均正常营业，且未来有明确的扩张和发展计划。”

公告中表示，“对于此次恶意散布谣言的行为，我司表示强烈谴责，并已报警，本公司将保留追究造谣者的法律责任，维护公司合法权益。我们呼吁广大消费者及网友，请勿轻信和传播未经证实的信息，共同营造健康、理性的网络环境。”

情况到底如何？关门的店面何时可以重开？消费者权益如何保障？津云记者多次拨打其400客服电话，发现一直处于忙碌状态。19日中午12点，记者通过慢城小程序尝试，发现仍然可以进行蛋糕预订。

在18日晚间的声明中，慢城曾表示：“我们深知每一位顾客的信任与支持是公司最宝贵的财富。在此，我们重申对顾客的承诺：无论市场环境如何变化，我司都将坚守初心，持续提升服务质量，确保每一位顾客的权益得到充分保障。”

而这，其实也是每一位消费者所希望看到的。（津云记者赵颖妍 彭俊勇）